Conocer los fundamentos de una estrategia CRM, sus ventajas e inconvenientesSaber los requisitos previos a la implantación de una estrategia CRMAprender a implantar una estrategia CRMAnalizar los beneficios de un CRMConocer en qué consiste el inbound marketingAprender a poner en marcha una campaña de marketing digital basada en inbound marketingSaber cómo iniciar una campaña de email marketing y algunas herramientasAdquirir los conocimientos para hacer un test A/BSaber cómo crear un buyer personaAprender a enfocar el negocio en redes socialesDistinguir las funciones de un community managerCrear contenidos que conecten con la audiencia. El curso tiene una duración de 30 horas.
UD 1 CRM11 INTRODUCCIÓN 12 FASES DEL PROCESO DE UN CRM 121 Entornos VUCA 122 El nuevo consumidor123 El valor de la marca124 Mercados globales y colaboración125 Cómo implantar un CRM 13 BENEFICIOS Y VENTAJAS 131 Máxima personalización 132 Datos 133 Comunicación fluida134 Multicanalidad e integración135 Movilidad y dinamismo136 Productividad 137 Mejora de la satisfacción del cliente14 IMPLEMENTACIÓN 141 Planificación y asignación de presupuesto1411 La relación interdepartamental 1412 La relación con los proveedores 1413 La relación con los clientes 1414 El seguimiento y control 1415 Conocimientos técnicos del personal de la empresa1416 Presupuesto 1417 Cronograma y asignación de funciones 142 Establecimiento de objetivos 1421 Objetivos principales y secundarios 1422 Objetivos de implantación143 Presentación al personal de la empresa 144 Mapeo de los procesos de ventas 1441 Mapeo de los procesos de captación 1442 Mapeo de los procesos de contratación y venta1443 Mapeo de los procesos de fidelización 1444 Embudos de ventas 145 Elección de la herramienta informática1451 Criterios de elección 1452 Por dónde empezar a buscar 1453 Cómo elegir 1454 La base de datos14541 Estructura y convenciones 14542 Bases de datos no relacionales 14543 Bases de datos deductivas y bases de datos multidimensionales146 Formación 147 Puesta en marcha, análisis y mantenimiento 1471 Puesta en marcha y análisis 1472 Mantenimiento 15 ¿ESTÁ PREPARADA TU EMPRESA?151 ¿La dirección de la empresa está preparada para asumir el reto? 152 ¿Está el personal preparado?153 ¿Se cuenta con los recursos necesarios y suficientes?16 ERRORES MÁS FRECUENTES 161 Error de dirección 162 Propuesta de valor incorrecta 163 Proceso de ventas mal definido 164 Dejar la implementación y parametrización a cargo del departamento informático o tecnológico165 Elegir la herramienta incorrecta 166 Base de datos de poca calidad 17 CRM PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS DE LA EMPRESA171 Datos fiables172 Canales de comunicación engrasados 173 Productividad 174 Trabajar por contextos175 Postventa UD 2 INBOUND MARKETING 21 Inbound Marketing VS Marketing de contenidos 211 Introducción y primeras definiciones 212 Lead scoring 213 Lead nurturing 214 Marketing de contenidos 215 Equipo necesario y herramientas22 Etapas de Inbound 221 Construyendo el modelo 222 Buyer persona y buyer journey223 Creación de contenido 224 Atraer: de extraños a visitantes225 Convertir226 Cerrar 227 Complacer 23 Marketing de permiso 231 Ventajas y desventajas 232 Los cinco niveles de confianza 24 Email Marketing 241 Ventajas de una campaña de email marketing 242 La lista de correos electrónicos 243 Diseñando una campaña 244 Indicadores y medidas 245 Herramientas de email marketing 25 A/B testing 251 Preparación 252 Qué se va a testar 253 La puesta en marcha y análisis UD 3 CONQUISTA A TU AUDIENCIA (BUYER PERSONA-SOCIAL MEDIA STRATEGYBLOGS)31 Introducción al buyer persona 32 Cómo crear tu buyer persona 33 Herramientas 34 Una web social 35 Las redes sociales 36 Aplicación a negocio 361 Redes sociales y branding 362 Redes sociales y los clientes 37 ¿Qué es un community manager? 38 Tareas y funciones del community manager 39 Metas del community manager 310 Habilidades y aptitudes en la gestión de redes sociales 311 Casos de éxito en gestión de redes sociales 312 Qué es y qué aporta un blog 313 Mi primer blog 314 Diseño y plantillas 315 Co´mo destacar un blog en la web: herramientas 3151 Ofrecer a los usuarios contenidos exclusivos y de muy alta calidad 3152 ¿Independiente o dependiente de la página web? 3153 SEO y SEM 3154 Redes sociales y otros medios de comunicación 316 Tipos de estrategia 3161 Comerciales 3162 Relaciones públicas 3163 Formativos 317 Newsletter y blog 3171 Parecidos y diferencias entre un blog y una newsletter 3172 Combinando blogs y newsletters 318 Curacio´n de contenidos 319 Storytellying 3191 Estructura y elementos 3192 Usos del storytelling 3193 Transmedia storytelling
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