UD1 El Marketing en el Mercado de la Estética11 Diferencia entre productos y servicios estéticos12 Propiedades de los productos cosméticos13 Naturaleza de los servicios14 La servucción o proceso de creación de un servicioUD2 El Representante Comercial o Asesor Técnico21 Características funciones actitudes y conocimientos22 Cualidades que debe reunir un buen vendedor/asesor técnico23 Las relaciones con los clientes24 Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representanteUD3 El Cliente31 El cliente como centro del negocio32 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio33 La atención personalizada34 Las necesidades y los gustos del cliente35 Motivación frustración y los mecanismos de defensa36 Los criterios de satisfacción37 Las objeciones de los clientes y su tratamiento38 Fidelización de clientesUD4 Organización y Gestión de la Venta41 La información como base de venta42 Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente43 Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos44 Normativa vigenteUD5 Promoción y Venta de Productos y Servicios de Estética51 Etapas y técnicas de venta52 Factores determinantes del merchandising promocional53 Venta cruzada54 Argumentación comercial55 Presentación y demostración de un producto y/o servicio Puntos que se deben destacar56 Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos57 Seguimiento y post venta58 Seguimiento comercial59 Procedimientos utilizados en la post venta510 Post venta: análisis de la información511 Servicio de asistencia post venta512 Análisis de la calidad de los servicios cosméticosUD6 Resolución de Reclamaciones61 Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales62 Elementos formales que contextualizar la reclamación63 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación64 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones65 Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes
ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL
240,00 €
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de asesorar y vender productos y servicios para la Imagen PersonalEn concreto el alumno será capaz de: Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen PersonalAplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen PersonalConfeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidosAplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen PersonalAplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos. El curso tiene una duración de 60 horas.