UD1 Calidad y Servicio: Algunas Definiciones11 Calidad y Servicio: Aspectos Generales12 El Cliente y su Percepción del Servicio13 Las Empresas de Servicios14 Estrategias de las Empresas de Servicios15 La Comunicación y las Normas de CalidadUD2 La Caza de Errores21 Introducción22 Hacerlo Bien a la Primera23 El Cero Defectos pasa también por una Caza Implacable de ErroresUD3 Medir la Satisfacción del Cliente31 Introducción32 Valor para el Cliente33 Satisfacción del Consumidor34 Las Encuestas de Satisfacción35 Las Cartas de Reclamación: una Fuente de Beneficios36 La Opinión AjenaUD4 ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?41 Introducción42 El Diagnóstico: un Punto de Partida Ineludible43 A la búsqueda del cero defectos44 Reconsideración del Servicio Prestado45 Un Tronco Común de Excelencia para varias ramas del ServicioUD5 El Teléfono51 Introducción52 Preparación Técnica53 Preparación Táctica54 Desarrollo Práctico o Técnica del uso del teléfono55 Algunas Recomendaciones al hablar por teléfonoUD6 Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio61 Aeropuerto62 Banco63 Supermercado64 Las Tarjetas de Crédito65 Empresa de Mantenimiento66 Hotel67 Empresa de Alquiler de Coches68 Un Concesionario Mercedes- Benz69 Un Juego de Salón que termina en el lugar de partida610 Una Agencia de Seguros611 Unos Informativos612 La Catástrofe de Chernobyl: Diferencias Culturales613 Una Caldera ruidosa614 Un Instituto de Estadística615 Una Tienda de Muebles
ASPECTOS PRÁCTICOS LEGALES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
200,00 €
Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidosAprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al públicoAprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidadAdquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. El curso tiene una duración de 50 horas.