ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS

UD1 Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero11 Normativa instituciones y organismos de protección12 Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros13 Procedimientos de protección del consumidor y usuario14 Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras15 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros16 Los entes públicos de protección al consumidor17 Tipología de entes públicos y su organigrama funcional18 Servicios de atención al cliente19 El banco de España110 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectorialesUD2 El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero21 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente22 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al clienteUD3 Técnicas de comunicación y atención al cliente31 Tratamiento diferencial de sugerencias consultas32 Procesos de comunicación33 Tratamiento al cliente34 Habilidades personales y sociales35 Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores tímidos inquisitivos)