UD1 Procesos de la actividad del transporte de viajeros11 Organización del trabajo12 Los elementos de seguridad para los viajeros13 Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas14 Accesibilidad en los autobuses15 Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos16 El transporte de grupos específicos17 Cumplimentación de documentos administrativos de control y registroUD2 Gestión de la carga/descarga en el vehículo21 Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento Influencia sobre la carga22 Masas y dimensiones máximas de vehículos23 Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas24 Centro de gravedad25 La sobrecarga26 Embalajes y amarre de cargas27 Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la cargaUD3 Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros31 Elementos de la comunicación32 Procesos de la comunicación33 Obstáculos en la comunicación34 Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación35 La escucha activa36 Los servicios de información y comunicación37 Navegadores Asistentes a la navegaciónUD4 Atención al cliente en el transporte de viajeros41 Tipos de clientes42 Servicio al cliente43 Fases de un correcto servicio al cliente44 El conductor en el marco del servicio45 El conflicto y su resolución46 Recogida de reclamaciones47 Cursar reclamaciones
ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR
200,00 €
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar las actividades de atención e información a los viajeros del autobús o autocarEn concreto el alumno será capaz de: Explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentesAplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuariosAplicar los distintos sistemas de comunicación e información en la actividad del transporte seleccionando el más apropiado en cada casoInterpretar las técnicas de atención e información al cliente describiendo diferentes tipologías de clientes sus características y los procedimientos de resolución de conflictosAplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención información al cliente y recogida de quejas o reclamaciones con la precisión requerida. El curso tiene una duración de 50 horas.