Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al clienteConocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicaciónSaber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de ventaPoder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía. El curso tiene una duración de 25 horas.
UD1 Comunicación y atención telefónica11 Introducción12 Atención al cliente13 Atención telefónica14 Elementos que intervienen en la atención telefónica15 La atención telefónica como medio de venta y compraUD2 Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa21 Proceso de comunicación22 El medio de comunicación23 El vendedor24 El clienteUD3 Proceso de comunicación31 Recepción de llamadas32 Realización de llamadas33 El Feedback-Escucha activa34 La comunicación no verbal35 La llamada en fríoUD4 Aspectos externos de gran influencia41 Concepto de atención al cliente en el siglo XXI42 Proceso de cierre de la llamada43 Superación de filtros44 Los Teléfonos MóvilesUD5 La Televenta a través del teléfono51 Estrategias de venta52 Telemarketing53 Competencias de eficacia personal54 Competencia de influencia55 EmpatíaUD6 Quejas y reclamaciones61 Acciones para analizar las necesidades del cliente62 Acciones para responder al cliente63 El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este64 Una visión positiva de las quejas y reclamaciones65 Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones
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