ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
150,00 €80,00 €
Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. El curso tiene una duración de 20 horas.
1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente2 Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor3 Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias4 Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores5 Proceso de tramitación y gestión de una reclamación6 Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones7 La actuación administrativa y los actos administrativos
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