UD1 Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia11 Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia12 Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia13 Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones14 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia15 Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio16 Proceso de clasificación de Agendas17 Programación de AgendasUD2 Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos21 Características identificación descripción de los componentes de las herramientas telemáticas22 Técnicas de comunicación con personas usuarias23 Tipologías de alarma24 Tipologías de llamadas entrantes25 Tipos de actuación y recursos26 Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación27 Protocolos de actuaciónUD3 Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento31 Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante32 Tipología de llamadas de seguimiento33 Gestión del expediente en la aplicación informática34 Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención35 Proceso de programación de la agenda de seguimiento36 Procedimiento de elaboración del informe de actuación
ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
400,00 €
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistenciaEn concreto el alumno será capaz de: Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estosGestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y en su caso movilizar recursos que se precisenRealizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando en su caso las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones. El curso tiene una duración de 100 horas.