ATENCIÓN Y VENTA TELEFÓNICA

UD1 Comunicación y atención telefónica 11 Introducción12 Atención al cliente13 Atención telefónica14 Elementos que intervienen en la atención telefónica15 La atención telefónica como medio de venta y compra UD2 Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa 21 Proceso de comunicación22 El medio de comunicación23 El vendedor24 El cliente UD3 Proceso de comunicación 31 Recepción de llamadas32 Realización de llamadas33 El Feedback-Escucha activa34 La comunicación no verbal35 La llamada en frío UD4 Aspectos externos de gran influencia 41 Concepto de atención al cliente en el siglo XXI42 Proceso de cierre de la llamada43 Superación de filtros44 Los Teléfonos Móviles UD5 La Televenta a través del teléfono 51 Estrategias de venta52 Telemarketing53 Competencias de eficacia personal54 Competencia de influencia55 Empatía UD6 Quejas y reclamaciones 61 Acciones para analizar las necesidades del cliente62 Acciones para responder al cliente63 El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este64 Una visión positiva de las quejas y reclamaciones65 Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones Módulo 2 marketing promocional UD1 La promoción como una técnica dentro de cualquier plan de marketing UD2 El merchandising