CALIDAD Y SERVICIOS DE PROXIMIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO
375,00 €200,00 €
Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambientalEstablecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados. El curso tiene una duración de 50 horas.
UD1 Comercio de proximidad11 Horarios comerciales12 Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los Pequeños Comercios13 Asistencia Posventa14 Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del Pequeño Comercio15 Servicios complementarios a la ventaUD2 Comercio de calidad21 Calidad en el pequeño comercio22 Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio23 Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio24 Códigos de buenas prácticas comercialesUD3 Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible31 Política de devoluciones en el Pequeño Comercio32 Web y su uso por el Pequeño Comercio33 Medidas de eficiencia energética en el Pequeño Comercio34 Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en Pequeños Comercios
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