UD1 Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas11 Organización de la actividad de ventas12 La cartera de clientes Clasificación y tratamiento13 Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes14 Estrategia de ventas15 Habilidades sociales en el trato con el clienteUD2 Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas21 Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas22 Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio23 Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial24 Técnicas de elaboración del mensaje25 La utilidad de la ofimática en el diseño publicitarioUD3 Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas31 El proceso de comunicación en la atención al cliente32 Los protocolos de actuación en la atención al cliente33 El servicio de atención al cliente34 Identificación de intereses y necesidades del cliente35 Las reclamaciones y quejas36 Técnicas de fidelización en la atención al cliente37 Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientesUD4 Técnicas de venta canales y servicio postventa41 Fases del proceso de venta42 Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones43 Técnicas de negociación con el clienteUD5 Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas51 La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas52 Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas53 Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes ventas quejas y reclamaciones
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
400,00 €
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresasEn concreto el alumno será capaz de: Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocioAnalizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestiónDefinir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresasAplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios en función de los distintos canales siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido adaptándolos al perfil de principales tipos de clientesDesarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas. El curso tiene una duración de 100 horas.