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UD1 Introducción11 La sociedad de la información Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación12 Nuevos medios: internet y el comercio Internet y la empresaUD2 El comercio electrónico21 Concepto22 Negocios en la red Modelos de negocio23 Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional24 Tipos de comercio electrónico Comercio electrónico25 Relación cliente-proveedor26 El proceso de compra27 Comercio electrónico según el medio utilizadoUD3 La tienda Electrónica31 Promoción sitios Webs32 Tiendas virtuales o productos33 Servicios en internet y medios digitalesUD4 Marketing en la Red41 Marketing One to One El cliente Online42 Herramientas de gestión y administración de un sitio web43 Plan de marketing on line44 Herramientas clave: comunicación y logística45 El proceso de venta por Internet46 Técnicas de captación y fidelización de clientes Conceptos relacionados47 Soportes para el comercio electrónico E-Recursos humanos48 Los infomediarios Proveedores de solucionesUD5 CRM Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad onlineUD6 Difusión61 Plataformas tecnológicas62 Transmisión de información63 Ventajas e inconvenientesUD7 Entorno jurídico71 Contratación electrónica e imposición fiscal72 Protección de datos, dominios y ética73 Seguridad en las compras74 Medios de pago disponibles