UD 1 FEEDBACK Y FEEDFORWARD11 Naturaleza y objetivos 111 Aproximación conceptual y en distintos ámbitos (comunicación, psicología, electrónica, etc) 112 Propósito 12 Comunicación verbal y no verbal 121 Estructura del lenguaje 122 Uso de los silencios 123 Uso de las preguntas 124 La comunicación no verbal 125 Mirada apreciativa y de gratitud 126 Rapport 127 Barreras en la comunicación 13 Tipos de feedback 131 Como información 132 Como refuerzo 133 Como castigo 134 Como motivación 135 Feedback positivo 136 Correctivo 137 Self-repair UD 2 ESTRATEGIAS DEL FEEDBACK2 ESTRATEGIAS DEL FEEDBACK21 FEEDBACK POSITIVO 211 La repetición 212 Parafraseo 22 FEEDBACK CORRECTIVO EXPLÍCITO 221 Corrección explícita 222 Repetición del error 223 Reformulación de la pregunta 224 Proveer la forma esperada de dar la respuesta 23 FEEDBACK CORRECTIVO IMPLÍCITO O SELF REPAIR 231 Proporcionar pistas o claves metalingüísticas 232 Solicitud de clarificación 233 Elicitación 24 FEEDBACK EFICAZ Y CONSTRUCTIVO 241 Cuándo y cómo darlo 242 Planificación y preparación 25 EJERCICIOS PRÁCTICOS 251 Cómo trabajar la empatía252 Cómo trabajar el modelaje253 Cómo anclar un recurso UD 3 ¿Cómo recibir un feedback?31 EL IMPACTO DE LAS EMOCIONES 32 LOS PATRONES DE COMUNICACIÓN BAJO ESTRÉS 33 APRENDIZAJE Y AUTOCONOCIMIENTO 34 MODELO GROW UD 4 Técnicas41 TÉCNICA DEL SÁNDWICH 42 LA TÉCNICA DEL MIMO 43 FEEDBACK CSS 44 MODELO SBI 45 FEEDBACK 360º
CÓMO DAR Y RECIBIR FEEDBACK
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Identificar la diferencia entre feedback y feedforward Definir su naturaleza, objetivos y propósito, así como hacer una aproximación conceptual de los distintos ámbitos en los que está presente el feedback Entender la importancia del lenguaje verbal y no verbal en el proceso de dar y recibir feedback o feedforward Describir y profundizar en la estructura del lenguaje, el uso de los silencios, las preguntas, los elementos principales de la comunicación no verbal, la mirada apreciativa, el rapport y las barreras de la comunicación Distinguir entre las diferentes clases de feedback: como información, como refuerzo, como castigo, como motivación, feedback positivo y el feedback correctivo Profundizar en aquellas técnicas y recursos metalingüísticos que facilitan el feedback positivo, el feedback correctivo y el feedback constructivo Aprender a utilizar la repetición, el parafraseo, la utilidad de la repetición del error, cómo reformular una pregunta y formas de dar una respuesta Reformular una pregunta Solicitar una aclaración Profundizar en la relación entre el estrés y la comunicación interpersonal e intrapersonal Aprender a identificar las reacciones fisiológicas ante estímulos internos y externos Observar los patrones de comunicación y desarrollar un modelo de comunicación congruente Analizar el proceso de aprendizaje Desarrollar un plan de acción a través del Método GROW Conocer las técnicas y métodos más habituales de dar feedback Identificar las ventajas y desventajas de cada una de ellas Identificar en qué contexto o área pueden resultar más adecuadas. El curso tiene una duración de 15 horas.