UD 1 SOCIAL MEDIA STRATEGY11 ¿QUÉ ES EL COMMUNITY MANAGER?111 Nacimiento de las redes sociales 112 ¿Qué es un community manager?113 Perfil profesional del community manager12 TAREAS Y FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER121 Redes socialeS122 Introducción al SEO13 METAS DEL COMMUNITY MANAGER14 HABILIDADES Y APTITUDES EN LA GESTIÓN DE REDES SOCIALES15 CASOS DE ÉXITO EN GESTIÓN DE REDES SOCIALES UD 2 CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA21 INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER JOURNEY 211 Qué son los “Touchpoints” o puntos de contacto con un cliente22 FASES DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE23 PROPUESTAS DE MEJORA24 HERRAMIENTAS PARA CREAR UN CUSTOMER JOURNEY241 Herramientas para crear un Customer Journey25 TENDENCIAS26 INTRODUCCIÓN AL BUYER PERSONA27 CÓMO CREAR NUESTRO BUYER PERSONA28 HERRAMIENTAS UD 3 ECOMMERCE Y MEDIOS DE PAGO ONLINE 31 CONCEPTO32 MODELOS DE NEGOCIO EN LA RED33 VENTAJAS E INCONVENIENTES FRENTE AL MERCADO TRADICIONAL331 ¿Qué es el marketing? Breve historia y evolución332 Del marketing tradicional a la era del marketing digital34 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO35 RELACIÓN CON CLIENTE-PROVEEDOR36 EL PROCESO DE COMPRA37 COMERCIO ELECTRÓNICO SEGÚN EL MEDIO UTILIZADO38 INTRODUCCIÓN A LOS MEDIOS DE PAGO39 DATOS310 AGENTES311 SISTEMAS DE PAGO
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Comprender la importancia del community manager en una empresa Conocer las principales redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, etc Conocer las herramientas de monitorización de redes sociales Determinar las diferencias entre community manager y social media manager Profundizar en las tareas del community manager Familiarizarse con los conceptos de SEO y SEM Conocer las fases de la experiencia del cliente Analizar las diferentes técnicas del marketing para atraer al buyer persona Conocer en profundidad al customer journey Saber describir a nuestro buyer persona Determinar las diferencias entre el marketing tradicional y el marketing online Familiarizarse con los tipos de comercio electrónico Conocer los diferentes medios de pago y plataforma Entender los sistemas de pago. El curso tiene una duración de 30 horas.