Aplicar técnicas de comunicación efectiva en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos barreras dificultades y alteracionesAplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativoAplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias. El curso tiene una duración de 50 horas.
UD1 Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información11 La comunicación como proceso12 Técnicas de comunicación efectiva13 La comunicación y la empresa14 Los flujos de comunicación15 Pautas de comunicación e imagen corporativaUD2 Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo21 Estilos de respuesta en la interacción verbal22 El comportamiento verbal23 El comportamiento no verbal24 Principales técnicas de asertividad: disco rayado banco de niebla aserción negativa interrogación negativa autorrevelación libre información compromiso viableUD3 Los conflictos con personas internas o externas de la empresa31 El conflicto en las relaciones de trabajo32 Tratamiento de los conflictos
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