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EL DUELO Y LA ATENCIÓN FUNERARIA

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Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajoReconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicioIdentificar las fases del duelo y tipologíasAdquirir habilidades de comunicación y trato al cliente. El curso tiene una duración de 80 horas.

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UD1 El servicio funerario11 Concepto y tipos de servicios12 La calidad en el servicioUD2 La familia21 Estado de la familia22 Concepto y fases del duelo23 Características del duelo24 Duelo complicadoUD3 La atención a la familia31 Necesidades y expectativas de la familia32 ¿Qué podemos hacer?33 Habilidades de comunicaciónUD4 El profesional del sector funerario41 Características generales y funciones42 Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario