UD1 La comunicación comercial y el proceso de venta11 El concepto de venta y la Comunicación Empresarial12 La identificación de las necesidades del cliente13 Las cualidades del vendedor14 Fases en el proceso de ventaUD2 El proceso de venta (I): fase previa y Demostración21 Fase previa22 La oferta del producto23 La demostración24 La negociaciónUD3 El proceso de venta (II): objeciones y cierre de la venta31 La dificultad de las objeciones32 El cierre de la venta32 1 Dificultades del acuerdoUD4 El servicio Posventa41 El servicio al cliente42 Gestión de Quejas y Reclamaciones43 El seguimiento de la Venta44 La fidelización por la OfertaUD5 La dirección Comercial de Ventas51 La administración de Ventas52 La dirección de Ventas53 Actividades y dimensiones de la Dirección Comercial54 La planificación estratégica de Ventas55 Organización del equipo de Ventas56 Selección del equipo de Ventas57 La contratación e integración de los vendedores58 La formación en VentasUD6 Gestión Comercial de Ventas61 El potencial de Marketing62 La previsión de Ventas63 Elaboración de Presupuestos64 Territorios de Ventas65 Cuotas de Ventas66 Valoración del rendimiento de Ventas
EL PROCESO DE VENTA
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Conocer las técnicas comerciales y de comunicación que deben utilizar en los procesos de venta, desde la preparación del contacto inicial hasta la consolidación de la ventaAprender a analizar el equipo humano de ventas y los perfiles de sus integrantes, desde el director comercial hasta los vendedoresConocer las pautas que deben seguirse para realizar correctamente el proceso de la venta, actualizando los conocimientos de los empleados sobre este tipo de técnicasAdquirir los conocimientos necesarios para afrontar con éxito las nuevas exigencias que imponen los clientes, que no sólo demandan un producto o servicio de calidad, sino además exigen soluciones, comodidad, eficacia, mejores servicios de posventa, mayor fiabilidad técnica, etc. El curso tiene una duración de 25 horas.