EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
562,50 €300,00 €
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistenciaEn concreto el alumno será capaz de: Organizar las llamadas diarias en función del número y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridosEmitir las llamadas a las personas usuarias manteniendo el contacto periódico y fomentando la confianza en el servicio de teleasistencia para prevenir situaciones de riesgoGestionar la información de las llamadas emitidas detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio para garantizar la prestación del mismo. El curso tiene una duración de 75 horas.
UD1 Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia11 Localización de las agendas en la aplicación informática: listado12 Sistemas de identificación y gestión de las agendas13 Metodología para la planificación de las llamadas diariasUD2 Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia21 Protocolos para realizar las llamadas salientes22 Pautas de comunicación según el tipo de agendaUD3 Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia31 Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación32 Casuística que requiere la elaboración de un informe33 Tipos de informes34 Sistemática para la elaboración de un informe
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