Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes. El curso tiene una duración de 35 horas.
UD1 ATENCIÓN AL CLIENTE (I)11 Definición de calidad y servicio12 Impacto de la calidad en el servicio13 Factores diferenciales de las empresas de serviciosUD2 ATENCIÓN AL CLIENTE (II)21 La comunicación del servicio22 Normas de calidad del servicio23 A la conquista del cero defectos24 Medir la satisfacción del cliente
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