GESTIÓN COMERCIAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS Y LOS CANALES COMPLEMENTARIOS
375,00 €200,00 €
Aplicar técnicas de gestión de las relaciones con los clientes de entidades financieras a través de las herramientas informáticas específicasAplicar las técnicas adecuadas al asesoramiento y contratación de productos y servicios financieros a través de los diferentes canales de comercializaciónAnalizar las características y usos de los canales alternativos de acceso a las entidades financieras. El curso tiene una duración de 50 horas.
UD1 Marketing financiero y relacional11 Marketing financiero12 Análisis del cliente13 La segmentación de clientes14 Fidelización de clientes15 Análisis de la gestión de la calidad de los servicios financierosUD2 Comercialización de productos y servicios financieros21 El comercial de las entidades financieras22 Técnicas básicas de comercialización23 La atención al cliente24 Protección a la clientelaUD3 Canales alternativos de comercialización de productos y servicios bancarios31 Intranet y extranet32 La Banca telefónica33 La Banca por internet34 La Banca electrónica35 Televisión interactiva36 El ticketing37 Puestos de autoservicio
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