UD1 Organización de operaciones de transporte de viajeros por carretera11 Clasificación de los servicios en el transporte de Viajeros por Carretera12 Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional13 Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos14 Estructura y organización de recursos en actividades Transporte de Viajeros por Carretera15 Documentación relacionada con la asignación del trabajo16 Información necesaria para la organización de los serviciosUD2 Localización, monitorización e información de la flota de vehículos21 Sistemas de comunicación y control de los servicios de Transporte de Viajeros22 Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de Transporte23 Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de TransporteUD3 Gestión de la calidad del servicio de Transporte de Viajeros por Carretera31 Gestión de la calidad en empresas de Transporte de Viajeros32 Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional33 Satisfacción del cliente y política empresarial de Atención al cliente34 Aplicación de sistemas de gestión de la calidad35 Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros36 Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporteUD4 Gestión de equipos en operaciones de transporte de viajeros41 Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo42 Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros43 Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores44 Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio45 Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria46 Técnicas de comunicación47 Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo
GESTIÓN, CONTROL Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA
400,00 €
Determinar los distintos tipos de operaciones de trasporte de viajeros por carretera, sus fases y los recursos necesarios para su ejecuciónGestionar la documentación propia de la organización de operaciones del transporte de viajeros por carretera, aplicando la reglamentación vigente y procedimientos habituales en las empresas del sectorAplicar técnicas de control e inspección de servicios manejando sistemas de seguimiento y ayuda a la explotación en distintas operaciones de transporte de viajeros por carreteraValorar la aplicación de criterios y requisitos de calidad en la prestación de distintos tipos servicios de transporte de viajeros por carreteraAplicar técnicas de comunicación y liderazgo con equipos de conductores y personal de estaciones de autobús, en distintas situaciones laborales y organizativos propias del transporte de viajeros. El curso tiene una duración de 100 horas.