Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuadaAplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. El curso tiene una duración de 75 horas.
UD1 Procesos de Atención al Cliente/Consumidor11 Concepto y características de la función de atención al cliente12 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente13 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente14 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente15 Variables que influyen en la atención al cliente16 La información suministrada por el cliente17 Documentación implicada en la atención al cliente18 Servicio post ventaUD2 Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente21 Procesos de calidad en la empresa22 Concepto y características de la calidad de servicio23 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del clienteUD3 Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente31 Ordenación del comercio minorista32 Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico33 Protección de datos34 Protección al consumidor
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