GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA

UD1 Aplicación del Marketing al Comercio11 Introducción12 Concepto de marketing13 El plan de marketing14 Estudio del comercio y del entorno15 Definición de objetivos16 Políticas de marketing mixUD2 La comunicación en el pequeño comercio21 Introducción22 Concepto de comunicación23 Publicidad24 Promoción de ventas25 Relaciones públicas26 Venta personalUD3 Merchandising31 Introducción32 Concepto de merchandising33 El merchandising para el fabricante y para el detallista34 Implantación del establecimiento35 Disposición del establecimiento36 La armonía de colores37 El exterior del comercioUD4 La animación del punto de venta41 Introducción42 Ambientación del punto de venta43 Técnicas de animación44 Publicidad en el lugar de venta45 Los cartelesUD5 Atención al cliente51 Introducción52 La atención al cliente es una labor personal53 Empatía e identificación54 Sustituir rutinas por actitudes significativas55 El conocimiento de los productos56 El cliente57 Seguimiento del cliente58 Conocimiento del cliente59 Tratamiento personal del cliente510 Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes511 El teléfonoUD6 El servicio al cliente61 Concepto e importancia del servicio al cliente62 Factores que influyen en los servicios que ofrecemos63 Tipos de servicios a clientes 631 Las entregas a domicilio 632 Envoltura para regalo y empaque 633 Modificaciones y arreglos en las prendas de vestir 634 Servicio de créditos 635 Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones 636 Servicios para comodidad de los clientes en sus comprasUD7 Gestión de compras71 Las compras72 El surtido de productos 721 Conceptos básicos 722 ¿Cuáles serán las dimensiones del surtido? 723 ¿Cuándo introducir o eliminar un producto?73 Selección de proveedores74 Gestión de stocks o de existencias 741 Concepto 742 ¿cómo evoluciona el stock en el tiempo? 743 ¿cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?75 La gestión del almacénUD8 El control de caja81 Las cajas registradoras82 Códigos de barra83 Los terminales de punto de venta (TPV)