GOBERNANTA

UD1 Organización del servicio de pisos en Alojamientos11 Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos12 Áreas y relaciones interdepartamentales13 Método de trabajo: la planificación del trabajo14 Método de medición de la actividad productiva15 Normas de control: objetos olvidados y averías16 Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras17 Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos18 Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería19 Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisosUD2 Comunicación y atención al cliente en Hostelería y Turismo21 Técnicas elementales de comunicación22 Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general23 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario24 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuarioUD3 Gestión del Protocolo31 Eventos y Protocolo32 Técnicas de Protocolo33 Diferentes tratamientos protocolarios y Presentación PersonalUD4 Función del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales41 Fundamentos básicos sobre Seguridad y Salud en el trabajo42 El papel del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales43 Tipos de riesgos y medidas preventivasUD5 Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos51 Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos52 Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos53 Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientosUD6 Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en Alojamientos61 Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa62 Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropaUD7 Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en Alojamientos71 Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos72 Decoración y ambientación en el departamento de pisos en Alojamientos73 Otros elementos de decoración74 Decoración y ambientación en el departamento de pisos en AlojamientosUD8 Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo81 La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo82 La gestión de la calidad en la organización hostelera turística