UD1 Atención al cliente/consumidor en inglés11 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes12 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor13 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita14 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores15 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidadUD2 Aplicación de técnicas de venta en inglés21 Presentación de productos/servicios22 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores23 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta24 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor25 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica26 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/serviciosUD3 Comunicación comercial escrita en inglés31 Estructura y terminología en la documentación comercial básica32 Cumplimentación de documentación comercial básica en Inglés33 Redacción de correspondencia comercial34 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés35 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en Inglés36 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta37 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: Internet Fax Correo Electrónico Carta u otros Análogos
INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
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Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades comercialesEn concreto el alumno será capaz de: Interpretar la información de un discurso oral en lengua estándar tanto en vivo como retransmitido en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidorInterpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadas Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadasInteractuar oralmente con fluidez y espontaneidad en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor. El curso tiene una duración de 100 horas.