INGLÉS PROFESIONAL PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONAL

UD1 Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés11 Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional12 Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes / proveedores de servicios de transporte internacional13 Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística14 Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística15 Expresiones fonéticas habituales16 Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacionalUD2 Operativa específica de logística y transporte en inglés21 Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte22 Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales23 Términos comerciales financieros y económicos24 Condiciones de transporte25 Cumplimentación de documentos del transporte26 Elaboración de documentos y comunicación en operaciones de transporte: correo electrónico SMS u otros27 Procedimientos de tránsito internacionalUD3 Atención de incidencias en inglés31 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes32 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor33 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita34 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes / consumidores35 Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes36 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad37 Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica38 Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias accidentes y retrasos habituales en el transporte39 Documentación escrita en relación a imprevistos310 Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional311 Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional312 Accidentes siniestros Salud y bienestar Servicios de urgencia313 Mecánica AveríasUD4 Comercialización de servicios de transporte en inglés41 Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones argumentos preferencias comparaciones y estrategias de negociación42 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio descuento y recargos entre otros43 Tipos de vehículos Plazos de entrega44 Condiciones de transporte y modos de pago45 Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes / proveedores extranjeros46 Diferenciación de usos convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores47 Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor48 Simulación de procesos de negociación con clientes / proveedores de servicios de transporte49 Presentación de productos / servicios410 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos / servicios entre otrosUD5 Comunicación comercial escrita en inglés51 Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica52 Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés53 Redacción de correspondencia comercial54 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés55 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés56 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta57 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes