UD1 Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos11 Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios medidas cantidades servicios añadidos condiciones de pago y servicios postventa entre otros12 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos13 Emisión de billetes bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico14 Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos15 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero16 Cumplimentación de documentos de la gestión y comercialización de un establecimiento hoteleroUD2 Prestación de información turística en inglés21 Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística22 Gestión de la información sobre proveedores de servicios precios y tarifas y prestación de la misma a clientes23 Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos rutas condiciones climatológicas entorno y posibilidades de ocio24 Elaboración de listados de recursos naturales de la zona actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios especificando localización distancia fechas medios de transporte o formas de acceso tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre25 Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan26 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados27 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turísticoUD3 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés31 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes32 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos presentaciones y fórmulas de cortesía habituales33 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación turística oral y escrita34 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes35 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad36 Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas
INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO
400,00 €
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en las actividades turísticasEn concreto el alumno será capaz de: Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal emitidos en el ámbito de la actividad turísticaInterpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta complejidad escritos en inglés recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad turística extrayendo la información relevanteProducir con fluidez mensajes orales en inglés medianamente complejos referidos al contexto profesional del turismoProducir en inglés documentos escritos correctos gramatical y ortográficamente utilizando un vocabulario amplio propio del ámbito profesional del turismoComunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar expresando e interpretando con fluidez mensajes medianamente complejos en distintas situaciones formales e informales propias de los servicios turísticos. El curso tiene una duración de 100 horas.