Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicioAprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicioConocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesionalConseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes. El curso tiene una duración de 25 horas.
UD1 Calidad y servicio: algunas definicionesUD2 La importancia de la Calidad en el servicioUD3 Gestión de la Calidad en el servicioUD4 Las Estrategias del servicioUD5 La Comunicación del servicioUD6 Normas de Calidad del servicio
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