Identificar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigenteConocer las figuras que intervienen en un proceso de arbitraje y las funciones de cada una de ellasConocer el proceso de mediación/arbitraje, su desarrollo y los plazos habituales para su resolución. El curso tiene una duración de 20 horas.
1 Conceptos y características2 La mediación3 El arbitraje de consumo4 Procedimientos de arbitraje en consumo5 Documentación en procesos de mediación y arbitraje
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