NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
75,00 €40,00 €
Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario. El curso tiene una duración de 10 horas.
1 Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor)2 Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones3 Caracterización del proceso de negociación4 Planes de negociación
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