UD1 El Departamento de Recepción11 Objetivos funciones y tareas propias del departamento12 Planteamiento de estructura física organizativa y funcional13 Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotelUD2 Instalaciones Complementarias y Auxiliares de un Establecimiento de Alojamiento21 Bar comedor cocina office22 Instalaciones deportivas (piscina etc) y jardines23 Instalaciones auxiliares24 Tipos de energía combustibles y otros recursos en los establecimientos turísticosUD3 Gestión de la Información en el Departamento de Recepción31 Circuitos internos y externos de información Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción32 Obtención archivo y difusión de la información generadaUD4 Prestación de Servicios de Recepción41 Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes42 Análisis del servicio de noche en la recepción43 Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo así como actividades de preparación de la llegada44 Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepciónUD5 Facturación y Cobro de Servicios de Alojamiento51 Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación52 Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios o clientes por procedimientos manuales e informatizados53 Cierre diarioUD6 Gestión de la Seguridad en Establecimientos de Alojamiento61 El servicio de seguridad: equipos e instalaciones62 Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias63 Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias64 Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia65 Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia66 Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro67 La seguridad de los clientes y sus pertenencias68 Especificidades en entidades no hoteleras
ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS
400,00 €
Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables. El curso tiene una duración de 100 horas.