Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos. El curso tiene una duración de 50 horas.
UD1 Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista11 Entorno de la entrevista12 Fases del proceso y desarrollo de la entrevista13 Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevistaUD2 Comportamiento y actitudes del encuestador21 Motivación para participar en la encuesta22 Formulación de preguntas23 Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista
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