UD1 Procesos de Venta11 Tipos de venta12 Fases del proceso de venta13 Preparación de la venta14 Aproximación al cliente15 Análisis del producto/servicio16 El argumentario de ventasUD2 Aplicación de Técnicas de Venta21 Presentación y demostración del producto/servicio22 Demostraciones ante un gran número de clientes23 Argumentación comercial24 Técnicas para la refutación de objeciones25 Técnicas de persuasión a la compra26 Ventas cruzadas27 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta28 Técnicas de comunicación no presencialesUD3 Seguimiento y Fidelización de Clientes31 La confianza y las relaciones comerciales32 Estrategias de fidelización33 Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing34 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)UD4 Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta41 Conflictos y reclamaciones en la venta42 Gestión de quejas y reclamaciones43 Resolución de reclamaciones
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TÉCNICAS DE VENTA
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Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de InternetAplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidosAplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta. El curso tiene una duración de 75 horas.
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