TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS
375,00 €200,00 €
Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partesAplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información. El curso tiene una duración de 50 horas.
UD1 Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero11 Dependencia funcional en la empresa12 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente13 Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente14 Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones15 Tramitación y gestión16 Métodos más usuales para la resolución de reclamacionesUD2 Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero21 Imagen e indicadores de Calidad22 Tratamiento de anomalías23 Procedimientos de control del servicio24 Evaluación y control del servicio
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