UD1 Gestión de quejas y reclamaciones11 Conceptos generales12 Objeciones13 Quejas14 Reclamaciones15 Análisis y tratamiento de la queja/reclamación151 Por teléfono152 Por escrito153 Presencialmente16 Pautas para aumentar una atención de calidadUD2 Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones21 Obtención de la información: teléfono y otras estrategias22 Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa23 Implementación de un sistema de gestión de reclamacionesUD3 Sondeos de mejoras31 Medición de la satisfacción del cliente32 Cuestionarios33 Sondeos de mejora34 Tipos de sondeos35 ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?36 Niveles de gestión37 Elementos del sistema de quejas y reclamaciones
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CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
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