UD1 Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor11 Información del cliente12 Archivo y registro de la información del cliente13 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa14 Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario15 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes16 Confección y presentación de informesUD2 Técnicas de Comunicación a Clientes/Consumidores21 Modelo de comunicación interpersonal22 Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades23 Barreras y difi cultades en la comunicación interpersonal presencial24 Expresión verbal25 Comunicación no verbal26 Empatía y asertividad27 Comunicación no presencial28 Comunicación escrita
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